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El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. Sin embargo, el Equipo de Quejas le había informado que period ordinary que los retiros tardaran unos días o incluso semanas en procesarse por completo debido a posibles verificaciones KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro.

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